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>> PRE-CONTRATACIÓN: Qué
es un dominio? Los precios
de los Planes de Hosting,
incluyen impuestos? Cuánto
tiempo demora la activación
del servicio? Puedo
administrar yo mismo mis
cuentas de e-mail? Cómo
es el soporte técnico?
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Los
dominios son parte de una jerarquía
de nombres. Sintácticamente,
un nombre de dominio consiste
en una secuencia de nombres
(etiquetas) separadas por puntos.
¿Qué es el servicio de Web Hosting? El
servicio de Hosting implica
el alquiler de un espacio en
el disco rígido de un servidor
conectado directamente a la
red de Internet para alojar
su sitio web. ¿Tengo que tener un dominio registrado, para contratar un Plan de Hosting? Normalmente, sí.Usted no puede contratar un espacio para alojar sus páginas w eb, sin tener préviamente un dominio que apunte a dicho espacio. Aunque, si no lo tiene con anterioridad a su visita a nuestro sitio, puede solicitarnos simultaneamente (al mismo tiempo), tanto el registro de su dominio, como su plan de Hosting. ¿Ustedes realizan el Registro de Dominios? Realizamos registros de dominios internacionales (.com, .org, .net). Dicho trámite puede realizarse desde nuestro Web Site. Además realizamos registro de dominios con las terminaciones relativas a todos los demás paises y zonas NIC (por ejemplo, la terminación ".es" de España) , incluso las nuevas terminaciones de dominio, bajo solicitud específica. ¿El importe del registro del dominio, está incluido en el precio del Plan de Hosting? No. El importe relativo al registro del dominio, es un cargo adicional en su facturación. Ello, por que cada zona NIC tiene sus propios precios y plazos de registro, y no podemos parametrizar un factor común para su inclusión en el precio del host. Ya tengo un dominio contratado, ¿puedo trasladarlo a mi nuevo servidor virtual? Usted
puede iniciar este proceso simplemente
ingresando en el sitio donde
realizó el registro de dominio
y cambiando los nombres de los
servidores. ¿Qué Plan de Hosting es el adecuado para mi/mi negocio? Contamos
con Planes para alojar sitios
individuales, tanto para empresas,
como sitios personales, etc.
Los planes son: Una vez elegido el Plan de Hosting, ¿cómo puedo comprarlo? Siga estas sencillos TRES PASOS:
Y si cambio de idea después de comprar, ¿me devuelven mi dinero? Rotúndamente:
SI.
Nuestro contrato tiene una garantía
de devolución del importe íntegro
de su compra, durantre los 30
DIAS posteriores a haber
efectuado el pago. Transcurrido
este plazo, se considerará que
la compra se ha hecho en firme. ¿Puedo, una vez comprado un Plan de Hosting, subir a otro superior? Sí. Si su plan de Hosting se le queda pequeño, o usted necesita mas servicios que en su Plan actual, siempre podrá actualizarse a otro nivel superior. Para solicitar la actualización de su plan, usted deberá dirigir un E-mail a nuestro sistema de soporte, que le informará sobre las gestiones a realizar ¿Puedo alojar páginas para adultos, en mi servidor virtual? No. Nuestro contrato prohíbe expresamente las páginas web cuyo contenido sea exclusivamente para adultos. El Alojar este tipo de páginas contraviniendo esta disposición, supondrá el cese inmediato del servicio por parte de iNFOServicios BBS® , sin derecho a indemnización ninguna por nuestra parte. ¿Qué es lo que NO PUEDO ALOJAR en mi servidor virtual? Usted no puede alojar con nosotros:
¿Cáles son las características de sus servidores? Los Servidores se encuentran en un Data Center Controlado. FM-200 a prueba de incendios,y cuentan con generador de enegía UPS 24x7. Los servidores están dispuestos en una zona segura y con acceso restringido, solo personal de la compañía puede ingresar mediante una llave tarjeta electrónica. la Red punto a punto Cisco con balance de carga BGP4 a través de proveedores de acceso múltiples Tier 1 como otras compañías tienen comúnmente. Hay cuatro líneas salientes de servicio, dos directamente a proveedores de servicio, dos a un segundo centro de datos en el centro de la ciudad donde hay dos conexiones adicionales a otros proveedores. Las líneas de servicio salen del lugar en cuatro diferentes puntos. La red es 100% 10/100 Capas Duplex completas de 4 llaves. La capacidad de agregar puertos para concentraciones de alta velocidad está disponible. Las llaves están conectadas con una columna interna de 8.5 GB/s. Firewall ASIC son usados con una capa de seguridad, el que incluye servidores honeypot para aislamiento de intrusión. Conexiones de los Servers: 100 Mbps = 12 Mega/Seg - Nodo: Dallas, Texas, Usa.. ¿Dónde se encuentran ubicados físicamente los servidores de iNFOServicios BBS® ? Los servidores están ubicados en Pensylvania, USA, en un Datacenter de ultima generación con los máximos niveles de seguridad y tolerancia de fallas, pisos sobre elevados, control de temperatura y humedad, detección y extinción de incendios, vigilancia permanente y cámaras de video 24hs x 365 días, red tolerante a fallas con vínculos redundantes, generadores de electricidad redundantes, etc. Los precios de los Planes de Hosting y demás servicios, ¿ incluyen impuestos? SI. Todos los precios de productos y servicios de iNFOServicios BBS® incluyen impuestos, legalmente repercutibles. La facturación se emite desde las Islas Canarias (España). ¿Cuáles son los medios de pago admitidos por iNFOServicios BBS® ? Usted puede pagar sus compras en iNFOServicios BBS® :
Titular:
Infoservicios BBS®
iNFOServicios
BBS® En cualquiera de los tres casos, siga las instrucciones que encontrará en nuestra página de compras. ¿Puedo pagar en otra moneda que no sea en Euros? Usted podrá pagar en EUROS o en DOLARES USA (USD), indistíntamente. El precio de los productos y servicios (en base al cual se computará el cambio de divisa) se tomará siempre en EUROS. Sí, en caso de solicitar cualquier servicio de Hosting el pago deberá realizarlo para que se realice el Alta del servicio. ¿Cuánto tiempo demora la activación del Servicio? Una vez que usted nos envía el comprobante de pago, automáticamente su cuenta será activada en nuestros servidores y recibirá los datos de acceso a la misma. ¿Cuánto tiempo estará mi sitio OFFLINE cuando adquiera los servicios de iNFOServicios BBS® NetWork? Su
sitio no se encontrará en ningún
momento OFFLINE, ya que el alta
del servicio en nuestros servidores
es automática, una vez realizado
el pago del mismo. Si
quiero alojar los dominios www.misitio.com
y www.misitio.net, ¿Tengo que
contratar dos cuentas de web
hosting? ¿Puedo administrar yo mismo mis cuentas de e-mail? Usted puede administrar su servidor de correo electrónico a través del Panel de Control de su cuenta, ingresando a la opción "Manage Accounts". Desde allí, puede crear directamente sus cuentas de correo con su dominio, auto responders, forwards y alias. El panel de administración de e-mail sirve a la vez de webmail. ¿Cómo crear una cuenta de correo? Para la creación de cuentas de correo deberá ingresar al Panel de Control de su dominio, con su nombre de usuario y contraseña. Encontrará allí una lista de opciones, entre ellas "Manage Accounts" desde la cual podrá crear cuentas de correos. Así de sencillo usted puede realizar estas tareas y otras en forma totalmente autónoma en el momento que Ud. lo desee y tantas veces como lo necesite. ¿Cómo puedo cambiar el Password de mis cuentas de correo? Podrá cambiar la clave en cualquiera de sus cuentas de correo en cualquier momento que sea necesario. Es bueno que ocasionalmente realice esto para maximizar la seguridad con su correo. Siempre debe cambiar su clave si cree que alguien ajeno puede tener acceso a su cuenta. Para
cambiar una clave de cuenta
de correo: Conocemos las frustraciones de nuestros clientes que vienen de otros proveedores, entre las principales quejas se encuentran: No
me responden los correos electrónicos.
En iNFOServicios BBS® consideramos el soporte como parte del servicio, no es un adicional ni algo secundario. Nuestro departamento técnico esta altamente capacitado para ayudarlo y brindarle el soporte adecuado. Contamos con especialistas en programación, hardware y soporte sobre Linux.Puede contactar a nuestro equipo de soporte por mail en soporte@infoservicios.com ¿Cómo se da el Soporte Técnico y en qué horarios atiende? Todos
nuestros clientes gozan de soporte
técnico a través del Centro de
Soporte, al que puede acceder
a través de nuestro sitio o
accediendo a http://www.infoservicios.com - soporte on line. |
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